ARANYABLAK Kft, Újszilvás

Tisztelt Földvári Ferenc, Nagyon sajnáljuk az egy csillagos értékelését. Az eredeti panaszbejelentése, egy olyan, Ön számára nem tetsző zárszerkezet működésére irányult, amely jelenség (hangja van a zárszerkezetnek) az Ön számára jelentett problémát, pedig a zár normális működéséből eredő hang. Korábban hasonló hiba bejelentéssel nem találkoztunk. Cégünk sajnos nem vett fel jegyzőkönyvet az esetről, mivel megállapítható volt már az első alkalommal, hogy nem műszaki tartalmú a hiba, hanem egy szubjektív véleményen alapszik. A vásárolt bejárati ajtóba német, Roto zárszerkezet került beszerelésre, amely egy bizonyított márka a világpiacon. Nagyon sajnáljuk, hogy nem felelt meg Önnek a termék, amely egyébként a vásárlást megelőzően bárki számára megtekinthető és kipróbálható a szaküzletünkben. Az ügy elhúzódásának az oka volt, hogy szerintünk megfelelő volt a zárszerkezet, míg Ön szerint nem, s emiatt küldtünk ki helyszíni szemlére szakembert, aki megállapította, hogy a terméknek és zárszerkezetnek nincs baja, a zár megfelelően működik, ebből kifolyólag cégünk nem garanciális ügyként kezelte. Ennek ellenére üzletpolitikai alapon felajánlottuk a zárszerkezet cseréjét, amelyet nem fogadott el. Azzal a panaszával, hogy a lépcsőházba beépítésre került ajtón átfúj a szél még azért nem találkozhattunk, mert nem jelezte számunkra korábban. Ennek a típusú zárszerkezetnek a rendeltetésszerű működéséhez hozzátartozik, hogy fel kell húzni a kilincset és akkor záródik tökéletesen, azaz reteszel az 5 ponton záródó zárszerkezet. Természetesen cégünknél is elérhető más műszaki tartalommal rendelkező termék (profil, zárszerkezet,kilincs működtetés, stb.) Korábban semmiféle észrevétele nem volt az ajtó hő és hangszigetelésével kapcsolatban, így érdemben most sem fogunk tudni erre reagálni, ahogy korábban sem tudtunk, mert nem jelezte ezt számunkra. Mindazonáltal, hogy véleményünk szerint megfelelő a bejárati ajtó, saját döntésünk értelmében és az Ön elégedettsége végett az ajtó árának visszatérítése mellett döntöttünk. Az ajtót a központunkba való visszaszállítás során átvizsgáltuk és kollégáink megállapították, hogy mindenben megfelelően működött (záródás, mechanikai működés, szigetelés stb.). Ígéretünkhöz hűen, az átvizsgálást követően egy napon belül megtérítettük a termék vételárát. Üdvözlettel: Aranyablak Kft.

Tisztelt Batternay Anita! Nagyon sajnáljuk a kialakult véleményét a bejárati ajtóval kapcsolatosan. Ebből az ajtó és üvegtípusból 27 év alatt számtalan ajtót értékesítettünk üzleteinkben vásárlóink megelégedésére. Az Ön által megrendelt ajtó és üvegtípusból a bemutató teremben van kiállítva mintadarab, melyet vásárlás előtt megmutattunk Önnek. A kiállított bronzreflexiós üveg sajátosságáról tájékoztatást is kapott üzletünkben a mintadarab megtekintésén túl. Amikor kiderült, hogy Ön nem ilyen üveggel szerette volna megrendelni az ajtaját, szerettünk volna alternatív megoldást kínálni Önnek, ami megoldás lett volna az elképzelésére (e-mailben és telefonon is egyeztettünk) tavaly októberben, amikor az ügylet zajlott, melyet Ön sajnos elutasított. Méretben az a méret készült el, ami a megrendelő lapon is szerepel. Ügyvédi megkeresése kapcsán ezeket a tavalyi évben már tisztáztuk. Amennyiben mégis úgy gondolja ezen bejegyzés megírása után, hogy igényt tart alternatív megoldásunkra az ajtaja kapcsán, várjuk szíves megkeresését. Üdvözlettel: Aranyablak Kft.